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IATF16949认证管理体系中消费者要求鉴别与审查程序流程班长认证解读

班长认证

2019-10-08

IATF16949认证管理体系中消费者要求鉴别与审查程序流程班长认证解读

IATF(International Automotive Task Force)国际汽车工作小组，由全世界关键的汽车企业及研究会于1996年创立的1个主管机关。在和ISO9001：2000版规范融合的基本上，在ISO/TC176的的认同下，制订出了ISO/TS16949 :2002 这一标准。2009年升级为：ISO/TS16949:2009.现阶段实行的最新消息规范为：IATF16949:2016。

01 目地为精确了解消费者规定,充足具有合同履行的工作能力,降低甲乙双方合同履行的经济发展风险性和义务,保证消费者和企业彼此的权益及合同书符合规定规定的执行,特制订本程序流程.

02 范畴本程序流程适用企业合同书/订单信息、新产品研发，也适用其造成的改动、变动的操纵。

03 责任营销部 .1承担搜集与商品相关的规定，并机构进行审查； .2承担与消费者开展沟通交流、商议。质量部承担产品品质规定的审查。市场部承担商品工程图纸及有关技术标准，及其包裝规定的审查。采购部门承担原料及零部件的价格搜集工作中。品管部承担商品生产量及生产能力的审查。货运物流部承担商品交货有关规定的审查。营销部承担价钱与成本费的审查。经理承担最后价格审核。

04 界定合同书--本程序流程中的合同书，指顾客以书面形式、发传真、E-MAIL、电話、书面等方式向机构明确提出的订货合同、协议书、订单信息、采购单、采购方案等。基本合同书——早已生产制造过或已经生产制造的商品的原顾客的不断合同书/订单信息。独特合同书——未生产制造过的新品的开发设计、研发到大批量生产的开发设计协议书和开发设计合同书等。

05 程序流程合同书、订单信息的接受：营销部在收到消费者的书面形式或书面合同书或订单信息时，应保证所收到的合同书或订单信息的各规定都确立、实际。与商品相关规定的明确： .1营销部接受到消费者的合同书/订单信息后，应会与有关部门对下列与商品相关的规定开展明确，充足掌握消费者的规定和要求及期待，保证企业出示的产品品质、交货和服务项目能合乎和考虑消费者的规定，使消费者满意。 .

1.1消费者显著要求的规定；

.1.2消费者沒有明确，但要求的主要用途或己知的预估主要用途所必不可少的规定； .

1.3相关法律法规的规定；

1.4企业自身內部所要求的其他一切额外规定等。

1.5处理或操纵消费者资产；

1.6关联重特大时，制订相关紧急对策的特殊规定。

.2 鉴别明确与商品相关的规定的全过程能够根据招投标、价格等主题活动开展，还可以根据市场调研、对竞争者/商品的剖析、产品品质水准比照、行业动态汇报和消费者意见反馈的信息内容等主题活动开展。 .

3对消费者特定的独特特点，质量部应将其在与该商品相关的工程图纸、DFMEA、PFMEA控制计划、技术文档（如：检测规范/检测标准、实际操作规范/实际操作标准）、安全操作规程中作相对的确立标志和要求。

.4 市场销售承担历年与顾客确定一回有关技术标准及工程图纸是不是有变动或最新版、并承担传送给內部，以保证企业交的商品始终维持符事顾客的规定独特合同书的审查: 5.由营销部填好“合同评审表”并机构质量部、品管部、原材料部、市场部、采购部门对商品生产制造的可行性分析、危害性剖析审查，并开展新品成本计算工作，报经理准许后执行,并由营销部与消费者沟通交流、商议、价格。

5.营销部将接受的消费者技术性文档、有关规范、首样等相对纪录交质量部, 按《APQP管理程序》《消费者资产管理程序》管理方法。基本合同书/订单信息审查

6若合同书的內容与之前对比提升了新的规定，由营销部填好“合同评审表”并机构质量部、品管部、原材料部、市场部、采购部门对合同书开展审查； 5.若合同书內容与之前对比未作调节，由营销部依企业生产能力自主对合同书开展审查，并且以“在合同书/订单信息上签名盖公章”的方式以表审查。书面合同书/订单信息的审查：营销部插口头合同书/订单信息后须宣布通告货运物流部，货运物流部下其纪录于“销售订单记录卡”中,若有不确定性要素时，由营销部与消费者沟通交流并签名审查传回。由营销部明确其內容是属独特合同书還是基本合同书,随后依或实行。

营销部审查后的合同书/订单信息发送给有关部门. 合同书/订单信息修定： .1当消费者对合同书（订单信息）的条文明确提出修定规定时，由营销部通告货运物流部下消费者修定的內容纪录于“订单信息或合同书”上，按条实行。如对消费者规定修定后的合同书/订单信息之各类规定不可以执行和考虑时，由营销部与消费者开展沟通交流、商议，直至企业和消费者对修定规定达成协议。 .2合同书/订单信息修定后，由营销部将再次改动后的合同书/订单信息或者以电子邮件通告的方式传送到各有关工作部门，便于让有关工作部门立即精确掌握和把握消费者对合同书/订单信息修定后的內容和规定，并依照修定后的合同书/订单信息规定开展工作。与消费者沟通交流：

.1当企业产成品/服务项目出示以前、出示当中、出示以后，营销部务必以发传真、电話和消费者开展沟通交流、融洽，以充足和精确把握消费者对企业的商品/贴心服务水平相关信息内容。 .

2营销部和有关部门务必对于下列层面与消费者开展沟通交流和融洽，以得到消费者对企业商品/服务项目有关的信息： .

2.1消费者有关商品规定的信息内容（如：产品品质规定、技术标准、工程验收规范、接受规则等）；

.2.2询问、合同书或订单信息的解决，包含对其的改动；

2.3产成品保持全过程中及其向消费者出示商品后消费者的意见反馈信息内容，包含消费者埋怨和举报。

.3当消费者有规定时，企业务必按消费者要求的語言和规定的方法来传送必需的信息内容和统计数据/ 材料，另外使产品品质的基本信息和材料在企业机构内获得沟通交流和沟通交流，以保证企业的产品品质、交货/服务项目合乎和考虑消费者的规定与要求。

1. 0 参照文档消费者资产管理程序 2. 0 有关纪录销售订单记录卡合同评审表

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